Поддержка клиентов на основе ИИ
Декан — это бесплатное приложение для AI-агентов, которое служит ассистентом поддержки клиентов для вашего продукта. Оно интегрируется непосредственно в ваш продукт, чтобы помочь клиентам находить ответы, изучать функции, завершать процесс регистрации и открывать полезные ресурсы. Оно также предоставляет бизнесу ценные сведения о том, что нужно пользователям и где они могут испытывать трудности.
Проще говоря, Декан может отвечать на вопросы клиентов, используя существующую документацию и базу знаний вашей компании. Клиенты могут задавать вопросы на своем родном языке и получать ответы мгновенно, без необходимости самостоятельно искать информацию в статьях помощи. Это делает поддержку гораздо более удобной, особенно для продуктов с большим количеством информации для навигации.
Легко решайте проблемы клиентов
Что действительно выделяет Deacon, так это то, что это не просто ответ на вопросы, как большинство AI-чат-ботов. Он тщательно помогает пользователям понять ваш продукт, изучить функции и плавно провести их через процесс адаптации. Он полагается на базу знаний компании для ответов на вопросы. Однако качество ответов действительно зависит от того, насколько всеобъемлющей и актуальной является эта база знаний.
Платформа поддерживает несколько языков и автоматически определяет язык, который использует клиент, отвечая соответствующим образом. Она включает поддержку десятков основных языков, таких как испанский, французский, немецкий, португальский, итальянский, нидерландский, японский, корейский и китайский. Процесс настройки быстрый и простой. Пользователям просто нужно зарегистрироваться, добавить документацию или URL-адреса страниц помощи и вставить однострочный скрипт в свое приложение, после чего все готово к работе.
Пользователи могут бесплатно использовать платформу столько, сколько захотят. Однако, если вы хотите, чтобы AI обрабатывал больше вопросов для ваших клиентов, вам понадобится один из платных планов, так как бесплатная версия ограничивает вас 50 ответами в месяц. Кроме того, как и все AI-инструменты, он иногда может ошибаться, поэтому по-прежнему важно иметь доступ к человеческой поддержке для более сложных проблем, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.
Расширенная автоматизация поддержки клиентов
В целом, Deacon является отличным вариантом для бизнеса, стремящегося автоматизировать поддержку клиентов и получить больше информации из разговоров с клиентами. Его AI-помощь, инструменты для внедрения, управление документацией и аналитика продукта делают его более полезным, чем типичный чат-бот. Если компания поддерживает свою документацию в актуальном состоянии и регулярно пересматривает информацию из разговоров, это может помочь сократить повторяющиеся задачи поддержки, одновременно выявляя, где клиентам нужна дополнительная помощь.
